Support

Schreib an support@kinearfit.com. Nenn uns dein Handymodell und, wenn es um einen Kauf geht, deine Bestellnummer.

Häufige Fragen

Wo stelle ich das Handy hin?

Stell es aufrecht auf eine stabile Fläche, die Frontkamera zeigt zu dir. Die App sagt dir, ob du näher kommen oder zurückgehen sollst. Trainiere mit dem Licht vor dir, nicht hinter dir.

Die App zählt manche Schläge nicht

Achte darauf, dass dein ganzer Körper im Bild ist (bei Routinen mit Tritten mindestens bis zu den Knien), dass der Raum gut beleuchtet ist und dass du jeden Schlag bis zum Ziel auf dem Bildschirm ausführst.

Brauche ich Internet?

Nicht zum Trainieren. Eine Verbindung brauchst du nur, um Premium zu kaufen oder wiederherzustellen.

Wie kündige ich mein Abo?

Auf Android: Öffne den Play Store und tippe auf dein Profilbild › Zahlungen und Abos › Abos › KinearFit › Kündigen. Auf dem iPhone, sobald verfügbar: Einstellungen › dein Name › Abonnements. Das Deinstallieren der App kündigt das Abo nicht.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen wickelt der Store ab, nicht wir. Bei Google Play kannst du sie über deinen Bestellverlauf beantragen.

Ich habe ein neues Handy

Premium ist an dein Store-Konto gebunden: Installiere KinearFit, öffne den Premium-Bildschirm und stelle deinen Kauf mit demselben Konto wieder her. Dein Fortschritt ist nur auf dem alten Handy gespeichert und lässt sich noch nicht übertragen; optionale Konten werden das lösen.

Wird mein Video aufgezeichnet?

Nein. Das Video verlässt nie dein Handy und wird nie aufgezeichnet. Details in unserer Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich meine Daten?

Heute liegt alles auf deinem Handy: Deinstalliere die App oder lösche ihre Daten in den Einstellungen deines Handys. Für Kaufdaten schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Konto löschen

Konten gibt es noch nicht. Sobald sie verfügbar sind, erklärt dieser Abschnitt, wie du die Löschung deines Kontos und deiner Daten beantragen kannst, auch ohne installierte App.