Soporte

Escríbenos a support@kinearfit.com. Cuéntanos el modelo de tu celular y, si es sobre una compra, tu número de pedido.

Preguntas frecuentes

¿Dónde pongo el celular?

Apóyalo de pie sobre una superficie estable, con la cámara frontal hacia ti. La app te dice si debes acercarte o alejarte. Entrena con la luz de frente, no a tu espalda.

La app no cuenta algunos golpes

Revisa que todo tu cuerpo esté en el encuadre (en rutinas con patadas, al menos hasta las rodillas), que haya buena luz y que lleves cada golpe completo hasta el objetivo en pantalla.

¿Necesito internet?

No para entrenar. Solo necesitas conexión para comprar o restaurar Premium.

¿Cómo cancelo la suscripción?

En Android: abre Play Store, toca tu ícono de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › KinearFit › Cancelar. En iPhone, cuando esté disponible: Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Desinstalar la app no cancela la suscripción.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda, no nosotros. En Google Play puedes pedirlo desde tu historial de pedidos.

Cambié de celular

Premium está ligado a tu cuenta de la tienda: instala KinearFit, abre la pantalla Premium y restaura tu compra con la misma cuenta. Tu progreso está guardado solo en el celular anterior y todavía no se puede transferir; las cuentas opcionales lo resolverán.

¿Se graba mi video?

No. El video nunca sale de tu celular y nunca se graba. Detalles en nuestra Política de privacidad.

¿Cómo borro mis datos?

Hoy todo vive en tu celular: desinstala la app o borra sus datos en los ajustes del celular. Para los datos de compra, escríbenos con tu número de pedido.

Eliminar tu cuenta

Las cuentas todavía no existen. Cuando lleguen, esta sección explicará cómo pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos, incluso sin tener la app instalada.