Assistance

Écris-nous à support@kinearfit.com. Indique le modèle de ton téléphone et, s’il s’agit d’un achat, ton numéro de commande.

Questions fréquentes

Où poser mon téléphone ?

Pose-le debout sur une surface stable, caméra frontale tournée vers toi. L’app te dit si tu dois t’approcher ou reculer. Entraîne-toi avec la lumière face à toi, pas dans ton dos.

L’app ne compte pas certains coups

Vérifie que tout ton corps est dans le cadre (dans les routines avec coups de pied, au moins jusqu’aux genoux), que la pièce est bien éclairée et que tu vas au bout de chaque coup, jusqu’à la cible à l’écran.

Ai-je besoin d’internet ?

Pas pour t’entraîner. Une connexion n’est nécessaire que pour acheter ou restaurer Premium.

Comment annuler mon abonnement ?

Sur Android : ouvre le Play Store, touche ton icône de profil › Paiements et abonnements › Abonnements › KinearFit › Annuler. Sur iPhone, quand l’app sera disponible : Réglages › ton nom › Abonnements. Désinstaller l’app n’annule pas l’abonnement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par la boutique, pas par nous. Sur Google Play, tu peux en faire la demande depuis ton historique de commandes.

J’ai changé de téléphone

Premium est lié à ton compte de la boutique : installe KinearFit, ouvre l’écran Premium et restaure ton achat avec le même compte. Ta progression est stockée uniquement sur l’ancien téléphone et ne peut pas encore être transférée ; les comptes facultatifs régleront ça.

Ma vidéo est-elle enregistrée ?

Non. La vidéo ne quitte jamais ton téléphone et n’est jamais enregistrée. Détails dans notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mes données ?

Aujourd’hui, tout est sur ton téléphone : désinstalle l’app ou efface ses données dans les réglages du téléphone. Pour les données d’achat, écris-nous avec ton numéro de commande.

Supprimer ton compte

Les comptes n’existent pas encore. Quand ils arriveront, cette section expliquera comment demander la suppression de ton compte et de tes données, même sans l’app installée.