Suporte

Escreva para support@kinearfit.com. Informe o modelo do seu celular e, se for sobre uma compra, o número do pedido.

Perguntas frequentes

Onde coloco o celular?

Deixe-o em pé sobre uma superfície estável, com a câmera frontal voltada para você. O app diz se você deve se aproximar ou se afastar. Treine com a luz de frente, não atrás de você.

O app não conta alguns golpes

Verifique se o seu corpo inteiro está no enquadramento (nas rotinas com chutes, pelo menos até os joelhos), se há boa iluminação e se você leva cada golpe até o alvo na tela.

Preciso de internet?

Não para treinar. Você só precisa de conexão para comprar ou restaurar o Premium.

Como cancelo a assinatura?

No Android: abra a Play Store, toque no ícone do seu perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › KinearFit › Cancelar. No iPhone, quando estiver disponível: Ajustes › seu nome › Assinaturas. Desinstalar o app não cancela a assinatura.

Como peço reembolso?

Os reembolsos são tratados pela loja, não por nós. No Google Play, você pode pedir pelo seu histórico de pedidos.

Troquei de celular

O Premium está vinculado à sua conta da loja: instale o KinearFit, abra a tela Premium e restaure sua compra com a mesma conta. Seu progresso fica salvo apenas no celular antigo e ainda não pode ser transferido; as contas opcionais vão resolver isso.

Meu vídeo é gravado?

Não. O vídeo nunca sai do seu celular e nunca é gravado. Detalhes na nossa Política de privacidade.

Como apago meus dados?

Hoje tudo fica no seu celular: desinstale o app ou apague os dados dele nas configurações do celular. Para dados de compra, escreva para nós com o número do pedido.

Excluir sua conta

As contas ainda não existem. Quando chegarem, esta seção explicará como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados, mesmo sem o app instalado.